Job Summary and/or Key Objectives

• Organiser, planifier et fournir une assistance d'urgence et proactive sur site et à distance pour toutes les gammes de produits Nova aux clients sur le territoire géographique qui lui est attribué
• Installer et entretenir les produits Nova sur le site du client, et assurer la formation des opérateurs sur site si nécessaire.
• Fournir aux clients une assistance par téléphone et par email sur les questions techniques et relatives aux applications.

Missions et Responsabilités

• Maintenir un contact étroit et direct avec les clients pendant les projets de mise en œuvre des produits et assurer le suivi des réclamations des clients après la vente.
• Travailler en étroite collaboration avec les spécialistes produits locaux et les responsables des ventes pour soutenir les activités d'évaluation et de démonstration des produits sur site pour tous les produits Nova.
• Soutenir les activités liées à la qualité (investigations, plaintes, actions correctives).
• Saisir toutes les interventions et maintenir la base de données TMS et CRM du support technique
• Participer aux conférences téléphoniques et aux réunions du support technique local et européen, selon les besoins

Relations :

• Rattaché directement au Responsable Technique Support France

• Etroite collaboration avec le Support Technique Europe
• Etroite collaboration avec les équipes commerciales et administratives

Qualifications

• Formation technique et/ou biologique supérieure (bac +2/+3 minimum)
• Solides compétences techniques et pratiques
• Expérience professionnelle sur le terrain ou d'assistance technique (idéalement pour des équipements de laboratoire) de 1 à 3 ans
• Très bonnes capacités d’organisation et de communication avec les clients
• Bonnes connaissances informatiques (MS Office Suite)
• Bonne connaissance de l'anglais (écrit et oral)
• Capacité à voyager jusqu'à 80 % du temps de travail total sur le territoire géographique assigné. Permis de conduire valide